Отзывы об услугах разных компаний

Отзывы наших счастливых покупателей

После поездки в Португалию заинтересовалась португальскими брендами и начала искать людей, которые мне помогут с ними познакомиться поближе. Так я и познакомилась со своими первыми посредниками, чему очень рада. От всего сердца выражаю благодарность Ане и Саше за высокий профессионализм и качество предоставляемых услуг! Всё, что Вы делаете — с большой внимательностью чётко и честно. Вы несёте столько радости и удовольствия от покупок, благодаря своей отшлифованной работе, лишая человека хоть капельки недоверия к Вам. Желаю Вам процветания и благополучия! Благодарю!)

Хочу присоединиться ко всем ранее написанным отзывам о прекрасной работе Анны и еще раз сказать . Большое спасибо, Анна, за быстрое и качественное выполнение заказа, за экспертную поддержку в процессе оформления и за хорошее настроение от полученной покупки.

Спасибо большое за работу, сделал первый заказ и прошло все отлично. Анна понравилась своей внимательность, тактичностью, и быстрой работай. Рекомендую всем! Посылки приходят быстро

Уже далеко не первый заказ делаю с помощью чудесной Анны и ее сотрудников! Обращаюсь к ним время от времени, будучи уверенной в их четкой, слаженной работе, готовности помочь, честности и оперативности. И посылки из Португалии доходят быстро!

Так быстро и качественно не работал ни один посредник через которого я заказывала!Анна спасибо вам за внимательность и оперативность!я искала платье которого уже нигде не было и вдруг мой размер появился онлайн.Анна ночью выкупила платье и без проблем и ночью и днем отвечала на мои вопросы.посылка была отправлена очень быстро и вот прошло полторы недели и она у меня.Теперь я только к вам!Спасибо

Здравствуйте. Впервые делала покупки через Azora. Переживала, что процедура покупок будет долгой и сложной. Особенно были вопросы к тому, как будет проходить доставка, долго ли придется ждать, дорого ли будет. Но так как очень хотелось заполучить запавшие в душу красивые вещи, решилась. Оказалось все просто. Анна всегда была на связи и сразу поясняла, что да как. Мне очень понравилось, как все выстроено — действительно, сервис на высшем уровне. Посылочка пришла быстро. Все красиво упаковано, аккуратно. Я очень довольна и буду пользоваться этим сервисом в будущем. Анюта, спасибо Вам за труд.

Доброго дня! Определяющим в названии этого раздела является, несомненно, прилагательное — СЧАСТЛИВЫХ. Действительно, счастливых покупателей! Именно Ваш труд позволяет нам быть такими — довольными приобретениями. Работать с Вами бесконечно приятно. Вы всегда можете четко ответить на наши нескончаемые вопросы, всегда доброжелательны, позитивно настроены и. мега компетентны! Спасибо, нет, не так — СПАСИБО!

Хочу выразить благодарность , первый раз заказываю у вас , все очень понравилось. Спасибо огромное.

Хочу выразить огромную благодарность Анне за проделанный труд! Получила долгожданные посылки все аккуратно упакованны! Анна молодец! Приятно с такими людьми как Анна иметь дело! Буду и дальше продолжать сотрудничество! Спасибо!

Отзывы и рекомендации обо всем

На сайте «Книга отзывов» наши участники обмениваются полезной информацией, мнениями о самых разных товарах и услугах. Тысячи авторов пишут здесь свои впечатления обо всем на свете, ставят оценки, дают полезные советы и идеи как выгодно и с пользой потратить свое время и деньги, а также предупреждают о возможных недостатках и проблемах, с которыми Вы можете столкнуться при покупке или поездке. Как совместить приятное с полезным? Зарегистрироваться и обмениваться своими впечатлениями.

Достоинства: Добавили, что давно пора было добавить! Теперь точно можно брать!

Недостатки: Китайский куб Люкссталь! Пора уже свои кубы делать!

Достоинства: Технически продуман , надежный , функциональный

Недостатки: Хромает внешний вид — неполированная матовая нержавейка.

Достоинства: Профессионализм работников, адекватные цены, быстрая доставка

Недостатки: Не обнаружил

Достоинства: удобно, безопасно, недорого, долго служит

Недостатки: fgpolyakovkp@mail.ru

Достоинства: Большие скидки, акции, широкий выбор товаров со скидками, качество, приятный сервис

Недостатки: без скидок не дешево, может не быть нужных размеров

Достоинства: Крепкая сборка, толстый металл, большая комплектация

Недостатки: Ни одного!

Достоинства: Подробное изложение, большой объем практической пользы, живое общение, нескучная подача

Недостатки: У самого Турова никаких

Достоинства: недорого, безопасная, хороший борты, хорошая крепкая сборка, вместительные ящики

Недостатки: сосна мягковата, цена

Достоинства: не стягивает кожу,кожа мягкая и дышит свободно.

Недостатки: не нашла

Достоинства: Надежная клепка, адекватная цена, работа магазина

Недостатки: Нет их

Достоинства: Замечательные идеи, отличные фотоальбомы на сайте

Недостатки: Исполнение хромает на обе ноги и оплата растёт, как на дрожжах

Достоинства: Графика,сюжет, сценарий, герои

Недостатки: Нет

Достоинства: Надежно, просто, готовит вкусно, стоит не очень дорого

Недостатки: Пока нет ни одного

Достоинства: Небольшая цена, есть все, что нужно для перегонки

Недостатки: Ну в общем это аппарат для неопытных в самогонном деле

Достоинства: Быстрая доставка

Недостатки: Не обнаружил

Достоинства: Простая и эффективная конструкция, толстые стенки, разборный сухопарник

Недостатки: Не найдено

Достоинства: Автомобиль остается в личном пользовании, не требуют страховки на машину

Недостатки: Мало офисов в Москве, далеко от моего дома

Достоинства: Качественная упаковка и сборка, достойный напиток

Недостатки: Их нет

Достоинства: дешево, красиво, качество фабричное

Недостатки: матрас жестковат

Достоинства: полезные уроки, актуальная программа, бесплатно

Недостатки: высокая стоимость платных курсов

  • Назад
  • 1
  • 2
  • 3
  • Вперед

Как написать хороший отзыв?

В первую очередь отзыв должен быть полезен тому кто его читает. Если отзыв не несет полезной информации, то и писать его не имеет смысла. Чтобы описать все достоинства и недостатки о каком либо товаре или услуге, вы должны обладать соответствующими и достаточными знаниями и опытом. Тогда читателям отзыв действительно поможет в выборе, они будут благодарны за по-настоящему ценную информацию. Отзыв будет иметь больше читателей, комментариев и будет подниматься вверх в списке подобных отзывов.

Мы каждый день пользуемся самыми различными приборами, товарами или услугами, и в процессе использования мы приобретаем объективное мнение о конкретном объекте. Например постоянный пользователь какого либо смартфона расскажет о всех плюсах и минусах конкретного телефона, знает его преимущества перед конкурентами; заядлые путешественники, недавно приехавшие из какого то курорта Сочи или Европы, могут дать актуальную информацию об авиакомпании-перевозчике и отеле; а о преимуществах самогонного аппарата никто не расскажет лучше, чем человек который пользуется им постоянно (поделится печальным или успешным опытом). В квартире и на работе нас окружает огромное количество бытовой техники: холодильники, телевизоры, плееры, пароварки, блендеры, сушилки, коптилки, фотоаппараты, автоклавы и многое другое. Выбирая тот объект, о котором вы хотите написать отзыв, необходимо обратить внимание на производителей: Sony, HP, Tefal, Lenovo, Apple, Samsung, Vitek и т.д. Каждый день миллионы потенциальных покупателей ищуют отзывы о товарах разных фирм и производителей. И возможно ваш опыт, как владельца той или иной техники поможет кому то сделать правильный выбор.

Гораздо приятнее читать отзыв написанный с чувством, с толком, с расстановкой. Пишите так, чтобы было приятно и легко его читать. Разбивайте текст на абзацы, подкрепляйте текст отзыва фотографиями. Когда читатель отзыва получает еще и визуальные образы, то восприятие и представление объекта будет наиболее полным и понятным. Это также покажет вашу компетентность и осведомленность в данном вопросе. Попробуйте сами сравнить, и прочитайте отзыв без фото и затем о том же самом товаре (или услуге), но уже с фотографиями и полезной информацией. Разница будет очевидна. Настоятельно рекомендуем не копировать в отзыв текст и фотографии у других авторов и сайтов, это плохо отразится на публикации отзыва.

Читайте также  Тюнинг Land Rover Defender от ателье Kahn Design

Как работают отзывы и формируется рейтинг продавца на Авито

В каких случаях покупатели могут оставлять вам отзывы, стоит ли на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито.

На Авито покупатели могут оставлять продавцам отзывы. Они видны всем остальным пользователям и влияют на то, будут ли к вам обращаться. По данным BrightLocal, процент пользователей, которые с большей вероятностью обратятся к продавцу с положительными отзывами, может достигать 91%. В то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно выстроить работу так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться положительным опытом с другими.

Дальше расскажем, в каких категориях объявлений клиенты могут оставлять отзывы, как они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не общались.

Содержание статьи

У кого на Авито есть отзывы

Клиенты могут оставлять отзывы во всех категориях объявлений, если вы работаете через аккаунт частного лица. Профессиональным продавцам, которые работают через аккаунт компании, отзывы пока доступны не во всех категориях. Это зависит от тарифа и от того, подтвердил ли продавец реквизиты компании.

Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него

Когда клиент оставляет отзыв, он пишет комментарий и ставит вам оценку — от одной до пяти звёзд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое.

Так выглядит рейтинг. Он отображается в объявлениях, в вашем профиле и на странице магазина, если такая есть

У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого. На рейтинг влияют не все оценки, которые ставят покупатели. Подробнее об этом расскажем дальше.

Кто может оставить отзыв на Авито

Поделиться своим мнением может любой покупатель — в том числе потенциальный, который общался с вами, но ничего не купил. Для примера рассмотрим несколько ситуаций.

Ситуация 1. Покупатель выбрал джинсы, оплатил их и получил в оговоренное время. Он может поставить оценку и оставить отзыв. Например, рассказать о качестве товара или о соответствии размерной сетке. Такая оценка влияет на рейтинг продавца.

Ситуация 2. Клиент заказал чехол для телефона, договорился встретиться с продавцом и забрать покупку. При встрече оказалось, что чехол не подходит для его модели смартфона. В такой ситуации покупатель может оставить отзыв, и он будет влиять на рейтинг продавца.

Ситуация 3. Покупатель хотел заказать футболку, написал продавцу, но выяснилось, что нужного размера нет в наличии. Он тоже может оставить отзыв. Например, о том, что продавец быстро прочитал сообщение и подробно проконсультировал его. В таком случае в поле «Чем всё закончилось» клиент указывает «Не договорились». Отзыв опубликуют, но он не будет влиять на рейтинг продавца.

Покупатель указывает, чем закончилось общение с продавцом и состоялась ли сделка

Ситуация 4. Клиент звонил на указанный в профиле продавца номер, но он не ответил. Об этом также можно написать и выбрать отметку «Не общались». Отзыв появится в профиле продавца, но при расчёте рейтинга его не будут учитывать.

Зачем нужна модерация отзывов

Все отзывы на Авито проходят модерацию — мы проверяем, была ли сделка. Это нужно, чтобы только реальные покупатели делились мнением о работе с вами.

Иногда модераторы сомневаются, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляют вам на подтверждение.

Отзывы, которые ждут подтверждения, появляются в вашем профиле в разделе «Мои отзывы»

Если отзыв уже опубликовали, но вы не согласны с ним, можете обратиться в поддержку . Модераторы проверят его и запросят дополнительную информацию для опровержения. Если выяснится, что отзыв оставил пользователь, который не обращался к вам, его удалят.

Совет. Ведите переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете показать модераторам скриншоты. Например, если покупатель сам отменил встречу с вами, а потом написал негативный отзыв, вы сможете подтвердить, что сделки не было.

Как правильно отвечать на отзывы

На Авито вы можете отвечать на отзывы, которые вам написали. Когда покупатель оставляет положительный отклик, уместно поблагодарить его за обратную связь.

Если отзыв с низкой оценкой, лучше сразу отработать негативный комментарий. Например, объяснить, почему товар пришлось ждать долго или предложить скидку на следующий заказ.

Под каждым отзывом есть кнопка «Ответить»

Как повысить свой рейтинг

Рейтинг повысится, если покупатели будут оставлять положительные отзывы с высокими оценками. Вы можете просить клиентов писать вам отзывы: например, после сделки обращаться к ним в сообщениях на Авито. Если у вас есть возможность, предложите небольшое поощрение за развёрнутое мнение — скидку на следующий заказ, бесплатную доставку.

Покупатель напишет хороший отзыв, если у него остались положительные впечатления от общения с вами на каждом этапе: от просмотра карточки объявления до получения товара. Вот несколько советов, как обеспечить это:

Указывайте подробную и правдивую информацию о товарах или услугах:

  • Составьте детальное описание, упомяните в нём все особенности товара, важные для покупателя.
  • Указывайте реальную цену, за которую готовы продать товар. Если решили изменить стоимость, сразу обновляйте её в объявлении.
  • Следите, чтобы информация о наличии товара была актуальной. Если товар был в одном экземпляре и вы его уже продали, сразу закрывайте объявление. Если продаёте одежду, укажите, что размеры в наличии нужно уточнять — если это актуально.

Общайтесь с покупателями:

  • Оперативно отвечайте на сообщения, не вынуждайте клиентов ждать вас несколько дней.
  • Не пропускайте звонки. Если не услышали сразу — перезванивайте.
  • Постарайтесь подробно отвечать на вопросы, не ограничиваясь формальными отписками в сообщениях.
  • Не рассылайте потенциальным покупателям рекламу. Ваше сообщение могут воспринять как спам.

Наладьте процесс передачи заказа:

  • Если отправляете заказ с собственной доставкой, назовите её полную цену. Обратите внимание клиента на то, что срок доставки зависит от почты или курьерской службы и вы не можете на него повлиять.
  • Когда вы договорились о личной встрече с покупателем, объясните, где именно вы увидитесь, расскажите, как туда добраться.
  • Если у вас подключена доставка Авито, отслеживайте оповещения о новых заказах с доставкой. По правилам площадки, продавец должен отнести заказ в пункт приёма в течение двух дней после того, как покупатель оплатил его. Если вы пропустите этот срок, заказ аннулируется и покупателю вернутся деньги.

Чем лучше вы выстроите процесс работы с клиентом на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. А вы получите больше обращений и продаж.

Компания BrightLocal ежегодно проводит опрос среди онлайн потребителей и определяет, как отзывы в интернете влияют на склонность людей делать покупки и их отношение к локальным бизнесам.

Читайте также  Тюнинг ходовой части

Если раньше вы не обращали внимание, какие отзывы оставляют вам покупатели, пора это проверить. Для этого переходите в раздел «Мои отзывы» в профиле.

Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний

Пользователи сервисов 2ГИС могут оставлять отзывы о компаниях, услугами которых они воспользовались. Отзывы формируют рейтинг компании и меняют положение компании в поисковой выдаче, поэтому фирмам важно грамотно работать с отзывами клиентов и своевременно отвечать на них.

Как устроен рейтинг компании

Рейтинг компании — совокупный показатель оценки качества сервиса, товаров и услуг компании. Рейтинг вычисляется автоматически на основании отзывов и оценок пользователей. Показатель рассчитывается для каждого филиала компании отдельно.

Значение рейтинга не является средним арифметическим оценок из отзывов. Сильнее всего на рейтинг влияют новые оценки. Если отзыв был написан давно, то его значение для рейтинга будет ниже.

При сортировке «По рейтингу» в 2ГИС компании выстраиваются в порядке убывания рейтинга. При этом на место в сортировке по рейтингу влияет не только количество звёзд, но и количество отзывов с оценками. Популярные компании с большим количеством мнений и рейтингом ниже 5 будут выше компаний с несколькими отличными отзывами.

Как получить наклейку «Здесь хорошо»

Популярным компаниям, которые получают высокие оценки от пользователей пользователи, присваивается знак качества 2ГИС:

Разместите эту наклейку на витрине или снаружи входной группы на территорию компании и покажите потенциальным клиентам, что у вас хорошо.

2ГИС выдаёт такие наклейки по запросу и только после проверки репутации вашей компании модераторами.

Для получения наклейки напишите нам на reviews@2gis.ru с указанием города, названия компании и ссылки на неё в 2ГИС. Укажите в теме письма «Наклейка „Здесь хорошо“» — так нам будет легче найти вашу заявку.

Какие акции по привлечению отзывов можно проводить

2ГИС разрешает компаниям проводить конкурсы и акции, которые помогают вам получить больше отзывов клиентов. Проверьте, что условия вашей акции не мотивируют людей писать подложные отзывы ради получения подарка или выдумывать отклики ради скидки.

Общие рекомендации для проведения стимулирующих акций и конкурсов по сбору отзывов:

  1. Текст правил акции должен быть размещён в свободном доступе (например, в виде поста в соцсетях).
  2. Подарком/бонусом за публикацию отзыва может быть только продукция компании либо скидка на следующую покупку. Бонусом не могут быть деньги, включая пополнение счёта телефона или любого другого, и бонусные баллы в программах лояльности компании.
  3. Розыгрыши и конкурсы должны мотивировать клиентов оставлять правдивые отзывы с любой оценкой вашей компании (от 1 до 5 звёзд). Запрещается поощрять клиентов только за положительные отзывы.
  4. Отзывы клиенты должны писать и размещать самостоятельно со своих устройств — планшетов, ноутбуков, телефонов. Использование аккаунтов и устройств компании, а также требование написания отзыва в присутствии сотрудников компании запрещены.

При любой подозрительной, на наш взгляд, активности мы вправе запрашивать у авторов подтверждение отзывов и скрывать отзывы до получения подтверждения. В случае доказанного нарушения условий проведения акций мы можем заблокировать карточку компании для написания отзывов на срок до трёх месяцев. Такие меры применяются редко, но будет честным вас предупредить.

Как улучшить свой рейтинг

Работайте с отзывами — отвечайте, благодарите, разбирайтесь. Люди ценят компании, где им рады.

Изучите отзывы клиентов и постарайтесь улучшить те факторы, которые важны для них. Добавьте ссылку на вашу карточку в 2ГИС в блок ссылок на странице вашей компании в соцсетях.

Разместите в прикассовой зоне, на выходе из магазина или заведения наклейки с предложением оставить отзыв о вас в 2ГИС. Макет вы найдёте тут.

Как правильно ответить на отзыв клиента

При ответе на отзывы руководствуйтесь главными принципами взаимодействия между клиентами и компаниями в сервисах 2ГИС:

  • В общении клиентов и компаний недопустимы любые оскорбления. Мы выступаем за вежливое общение между представителями компаний, клиентами и сотрудниками 2ГИС в отзывах и комментариях к ним. Обсценная лексика строго запрещена.
  • Сервисы 2ГИС не место для конкурентных войн. Нельзя писать отзывы о компаниях, с которыми вы конкурируете, а конкуренты не имеют права оценивать вашу работу.
  • Отзывы должны писать реальные клиенты. Мы удаляем любые накрутки. За грубое нарушение мы можем на время отключить возможность оставлять отзывы о вашей компании и предупредить потенциальных клиентов о том, что замечена манипуляция рейтингом.
  • Компания имеет право отказать клиенту в обслуживании. Если у вас есть правила, влияющие на условия обслуживания (например, зона доставки, фейс-контроль, дресс-код для посетителей, запрет на посещение с собачками, ограниченное время работы), вы вправе отказывать потенциальным клиентам, которые эти правила не выполняют.

Помните, что отзыв о вашей компании может оставить любой клиент, который воспользовался услугами компании, купил товар или просто обратился к вам и пришёл за покупкой. Полные правила отзывов вы можете найти здесь.

Как оспорить отзыв

Если вы сомневаетесь в информации, которая изложена в отзыве клиента или сведений недостаточно для выяснения причин спорной ситуации, свяжитесь с автором для выяснения всех обстоятельств. Для общения с автором удобно использовать Личный кабинет — это бесплатная услуга, которая даст возможность получать уведомления об отзывах, смотреть статистику компании в 2ГИС и управлять данными о ней.

Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте уточняющий вопрос. Клиент должен выйти на связь хотя бы один раз и дать информацию, достаточную для изучения спорной ситуации.

Если автор на связь не выходит, отзыв написан менее года назад и из отзыва невозможно понять, что произошло — пожалуйтесь на его отзыв в Личном кабинете, и мы исключим его из рейтинга и перенесём из основной ленты отзывов во вкладку «Неподтверждённые отзывы».

Что поможет урегулировать спорную ситуацию

Для урегулирования спорных ситуаций следует уточнить у клиента информацию. Как правило, достаточно выяснить хотя бы одну из следующих деталей:

  • дата посещения и состав покупки/услуги;
  • номер чека, договора, квитанции либо часть этого номера;
  • описание состава заказа, заказанных блюд;
  • скриншот сообщения из банка о списании средств в пользу вашей компании;
  • последние четыре цифры номера телефона в случаях, если ваш бизнес ведёт базу данных клиентов по номерам телефонов;
  • адрес и дата получения заказа для служб доставки, такси и других компаний, ведущих базы данных клиентов с указанием адресов.

Какие права есть у авторов отзывов

Обратите внимание: автор отзыва не обязан предоставлять компании данные о себе (ФИО, паспортные данные и номер телефона). Особенно это касается случаев, когда ваш бизнес не предполагает внесения клиентов во внутреннюю базу данных (например, при посещении ресторана, покупке продуктов в супермаркете и т.д.).

Автор может, но не обязан оставлять компании личный номер телефона, созваниваться с вами, исправлять оценку, отвечать на несколько вопросов, предоставлять точный номер договора, заказа или чека.

Не просите автора связаться с вами в личных сообщениях, написать на почту, позвонить или прийти лично. Для разрешения спорных ситуаций учитываются только вопросы, предполагающие публичное общение в комментариях под отзывом.

Читайте также  Услуга аренды микроавтобуса

Автор может добровольно отредактировать оценку в отзыве по своему желанию, если проблема решена и его итоговое впечатление о компании улучшилось.

2ГИС не занимается расследованиями спорных ситуаций и не вмешивается в отношения компаний и клиентов. Любая из сторон может ошибиться и привести данные неточно. 2ГИС не убирает отзывы авторов, которые вышли на связь. Претензии к правдивости приведённых данных следует предъявлять автору отзыва напрямую, в том числе в судебном порядке.

Желаем вам отзывчивых клиентов и конструктивной обратной связи!

5 причин не покупать фальшивые отзывы

60% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем принять решение о покупке товара, а в отношении небольших локальных производителей или поставщиков услуг этот показатель достигает 92%. Чтобы создать позитивное впечатление у потенциальных клиентов, компании часто создают фальшивые отзывы. Руководитель Агентства социальных продвижений Tokki Ева Кац рассказала «Секрету» о том, как заставить ложь в интернете увеличивать доходы бизнеса. В сервисе отзывов о компаниях «Фламп» с этими правилами не согласились. PR-специалист сервиса Сергей Томилов объяснил «Секрету», почему бизнесу не стоит тратить деньги на рекламные отзывы.

Некоторые бизнесмены любят недорогие инструменты, которые приносят быстрый результат. Но иногда за небольшие деньги компании приобретают лишь видимость результата. Отзывы, написанные копирайтерами за деньги, действительно стоят недорого: на сайтах для фрилансеров цена варьируется от 50 до 300 рублей за один отзыв. Однако одним отзывом дело не ограничивается. Модераторы «Флампа», проверяющие жалобы пользователей на подозрительные отзывы, подтвердят, что размещение одного рекламного отзыва — большая редкость. Компании публикуют по несколько отзывов на разных площадках — форумах, специализированных сайтах, в социальных сетях.

А теперь простая математика. Например, поисковый запрос «мамочки» по сообществам «ВКонтакте» выдаёт порядка 1200 групп. Охватить хотя бы 30% самых популярных из них, разместить по два фейковых отзыва — и уже получится сумма, близкая к месячной зарплате хорошего эсэмэмщика. Но дадут ли эти отзывы эффект, сравнимый с системной работой специалиста по соцсетям с реальными отзывами клиентов? Едва ли.

Бизнес не получит надёжного фидбэка

Любой правдивый отзыв — это возможность узнать, чего хотят клиенты, и улучшить сервис. Только реальные отзывы помогают выяснить, что нравится клиентам, и построить на изменениях новую рекламную кампанию. Известно, что, благодаря отзывам покупателей, создатели «Избёнки» реализовали идею магазинов «ВкусВилл»: люди писали, что им нравятся молочные продукты, но хочется покупать у той же компании и другую полезную еду. Сеть кондитерских «Кузина» по отзывам своих клиентов ввела новый вкус эклеров — и он стал хитом продаж.

Отзывы, которые куплены компанией за деньги и ею же согласованы, не содержат для бизнеса никакой полезной информации. Компания не находится на связи со своими реальными клиентами, и ей сложнее ориентироваться на их текущие потребности.

Рекламные отзывы не помогут отработать негатив

Компании, которые закупают положительные отзывы, существенно меньше внимания уделяют работе с негативом: зачем отвечать недовольному клиенту, если можно закрыть его отзыв десятком купленных? Но если в сети появится резонансный негативный комментарий, то бизнес уже технически не сможет оперативно отреагировать на него. Пока копирайтеры напишут фейковые положительные отзывы, под реальным уже наберётся сотня людей, согласных с позицией автора. Идеальная репутация рухнет, как карточный домик.

Те, кто системно работает с отзывами своих клиентов, изначально готовы к критике. На этой неделе екатеринбургское кафе «Подсолнухи», ставшее известным после программы «Ревизорро» (тогда владельца кафе обвинили в нарушениях норм хранения продуктов, и ему пришлось объясняться с клиентами и Роспотребнадзором), получило на «Флампе» негативный отзыв. Автор написал, что столовые приборы перед подачей якобы только орошали водой из пульверизатора. В ответ представители кафе объяснили, что приборы сначала моются в посудомоечной машине и только потом дополнительно обрабатываются водой перед подачей. Максимум, что мог сделать человек с таким ответом, это сказать спасибо за разъяснения. Кафе не понесло никаких репутационных потерь.

С купленными отзывами не запустить сарафанное радио

Каждый реальный отзыв — это шанс вступить в диалог с клиентом: рассказать ему о других услугах, нейтрализовать негатив, пригласить на мероприятие. В общем, сделать всё, чтобы клиент стал лояльным и рассказал о любимом ресторане или самом лучшем магазине своим знакомым или подписчикам в соцсетях.

Согласно последнему исследованию Nielsen личные рекомендации — первый источник информации для россиян при выборе бренда или компании. 77% жителей нашей страны в своём выборе опираются именно на рассказ знакомых и друзей. Авторы покупных отзывов вряд ли будут рассказывать о компании своим друзьям и знакомым. А если и будут — явно не в том ключе, который нужен бизнесу.

Репутационные потери

Самый крупный риск при покупке отзывов — это потеря репутации. Если рекламный отзыв разоблачают, то это не просто потраченные впустую деньги, а реальный удар по лояльности клиентов.

Написать рекламный отзыв на авторитетной площадке и оставить его навсегда вряд ли получится. За подставным клиентом придёт реальный, и если его ощущения от сервиса не совпадут с тем, что написано в купленном отзыве, то никакие смены IP-адресов и «живые аккаунты» не помогут: человек всё равно пожалуется администрации сайта или паблика. А опытные модераторы тщательно проверят подозрительный отзыв и его автора. На «Флампе» каждый месяц пользователи отправляют больше 2000 таких жалоб — 73% из них приводят к удалению отзывов. В особо криминальных случаях мы на время блокируем карточку провинившейся компании на три месяца. После этого её положительные отзывы, даже от реальных клиентов, вся аудитория ещё долго воспринимает как купленные.

Отзывы за деньги не принесут новых клиентов

Понятно, зачем бизнес идёт на покупку отзывов: чтобы через ложный позитивный образ привлечь новых клиентов. Ещё пять лет назад это казалось неплохим инструментом хотя бы потому, что люди в России верили рекламе и даже откровенная ложь могла сработать на повышение продаж. Сейчас же, по данным Nielsen, только 30% россиян доверяют информации, которая содержится в рекламе. К скрытой рекламе доверия ещё меньше.

Даже если компания наняла бога копирайтинга, чьи отзывы внешне никак не отличить от реальных, то на первый же уточняющий вопрос «из зала» ответом будет либо молчание, либо нечто очень неконкретное (ведь у копирайтера нет опыта использования продукта или услуги). И такой неубедительный диалог увидит не только потенциальный клиент, задававший вопрос, но и множество людей, которые просто зашли почитать комментарии. Покупая отзывы, бизнес лишает себя этой аудитории.