Правила выбора транспортной компании

Как выбрать правильную транспортную компанию?

Правильно выбрать транспортную компанию не так уже и легко. Несмотря на большое количество транспортных компаний (выбор действительно есть, и он довольно велик), очень многие клиенты остаются недовольны качеством тех услуг, которые им предоставляются. В реальности, в отличие от тех рекламных роликов и других материалов, которые предлагают транспортные компании, уровень услуг оказывается не таким уже и высоким. В данной статье будет рассказано о том, как же правильно выбрать транспортную компанию, причем сделать это так, чтобы остаться довольным качеством тех услуг, которые будут предоставлены клиенту.

Основные проблемы в сотрудничестве

Заказывая услуги какой-либо транспортной компании, нельзя не учитывать человеческий фактор. Основными проблемами, с которыми сталкиваются клиенты, заказавшие услуги транспортной компании, являются:

  • невнимательность менеджера, который принимал заказ: машина приезжает не туда и не в то время, которое было оговорено с клиентом;
  • клиент заказывал транспортное средство необходимой ему грузоподъемности, а приезжает автомобиль, который по своим техническим характеристикам абсолютно не подходит для выполнения задачи по перевозке грузов;
  • представители компании начинают пытаться поднять стоимость услуг выше, чем было заявлено в рекламных материалах для клиента;
  • перевозка грузов осуществляется гораздо более медленно, чем утверждали сотрудники компании. В итоге, поставка грузов в срок срывается по вине транспортной компании.

Это всего лишь несколько основных проблем, которые подстерегают наивного клиента, постаравшегося сэкономить на том, на чем экономить не стоит – на услугах солидной транспортной компании. Профессионализм и опыт сотрудников компании-партнера – это первое, что влияет на успешность сотрудничества с ней. Как же правильно выбирать компанию, осуществляющую перевозку грузов для своих клиентов.

Основные правила выбора транспортной компании

Существует несколько основных правил выбора компании-партнера, пренебрегать которыми не только не нужно, но и нельзя:

  • как можно меньше внимания обращать на различные рекламные материалы компании. Лучше всего сосредоточиться на реальных отзывах от реальных клиентов, уже воспользовавшихся услугами данной компании. Чтобы быть уверенным в их реальности, стоит отметить, что эти отзывы должны представлять собой сканированные копии реальных благодарственных писем. Отзывы в форме обратной связи сайта не являются стопроцентной гарантией качества услуг: их можно легко заказать написать людям, оказывающим услуги копирайтера. Сканированное благодарственное письмо – гарантия реальности оставленного клиентом отзыва;
  • обязательно нужно просмотреть информацию об автопарке компании для того, чтобы выбрать именно ту машину, которая лучше всего подойдет для перевозки конкретного груза. Можно воспользоваться услугами менеджера компании и попросить его подобрать нужный транспорт, но, в любом случае, если клиент желает, чтобы его груз перевозили на исправной машине, он имеет право потребовать у представителей компании подробную информацию об исправности транспортного средства;
  • перед тем, как выбрать транспортную компанию, необходимо позвонить в несколько конкурирующих между собой организаций, задать им вопросы об осуществлении перевозок. Показателем уровня услуг будет то, как менеджеры будут отвечать на вопросы клиента, общий уровень вежливости во время беседы и достаточно подробные ответы на вопросы;
  • менеджер компании должен хорошо разбираться в тонкостях перевозки грузов. Солидная транспортная компания никогда не возьмет на работу дилетанта;
  • обязательно нужно осведомиться о ценовой политике компании, тех акциях и бонусах, которые она может предложить своим постоянным клиентам (если сотрудничество нужно на длительный срок, а не на одну перевозку);
  • необходимо узнать и о дальности географического расположения тех городов, в которые компания осуществляла успешную перевозку грузов. Чем большим будет это расстояние, тем выше профессионализм сотрудников транспортной компании.

Критериев правильного выбора компании-перевозчика существует действительно много. Например, можно еще поинтересоваться логистикой компании: каким образом будет доставляться груз, какими транспортными путями, при каких погодных условиях, в какое время будет осуществляться движение (ночью пробок на дорогах гораздо меньше).

Исполнители сайта Юду – высокое качество и доступные цены

Для того чтобы перевозка грузов была осуществлена не только в кратчайшие сроки и без потери/порчи груза, но и по доступной цене, лучше всего воспользоваться услугами специалистов, которые сотрудничают с интернет платформой Юду. Сотни заказчиков и исполнителей находят друг друга на данном сайте и вполне плодотворно сотрудничают в различных сферах и направлениях бизнеса. Сайт Юду – это лучший проект данного направления на просторах Рунета.

Выбор транспортной компании

Важным является вопрос, какой конкретно компании доверить перевозку груза. Рынок доставки грузов в России, как и отрасль логистики в целом, в значительной степени фрагментирован. Здесь работает большое количество транспортных компаний, различающихся по виду услуг, географии деятельности, ценовой политике, гибкости, надежности, финансовой стабильности. Достоверной информации об участниках рынка практически не найти. Потребителю все компании могут казаться одинаковыми. На самом же деле они значительно отличаются друг от друга, и понимание этих отличий должно помочь грузоотправителю сделать правильный выбор. На рынке грузоперевозок оперируют следующие типы компаний:

компании, специализирующиеся на доставке каким-либо одним видом транспорта (авиа, авто, ж/д);
компании, осуществляющие доставку всеми видами транспорта.
Что на практике означает для грузоотправителя наличие или отсутствие специализации по видам транспорта? Сервис специализированной компании ограничен. Как мы видели выше, каждый вид транспорта наиболее эффективен при доставке на определенные расстояния. Различные по весу партии товара также требуют использования различных видов транспорта. Какие-то грузы необходимо доставить в кратчайшие сроки, а какие-то нет. Специализирующаяся на определенном виде перевозок компания не в состоянии предоставить необходимый сервис. С другой стороны, уровень тарифов таких компаний чуть ниже, чем тех, которые предлагают различные варианты перевозок. Компании, доставляющие грузы всеми видами транспорта, способны предложить грузоотправителю альтернативы и подобрать самый оптимальный способ доставки для конкретной партии груза. Но в то же время они хотят получить определенную надбавку за удобства, предоставляемые клиенту. Поэтому и тарифы у них несколько выше.
Выбор перевозчика груза зависит от особенностей бизнеса. Если ваша компания поставляет продукцию в среднем равными партиями, а покупатели не разбросаны по всей нашей большой стране, выбирайте специализированную компанию. Это поможет сократить транспортные издержки. Если же размер заказов значительно варьируется, покупатели могут появиться в любой точке страны, а их пожелания по срокам доставки разнятся, то лучше работать с компанией, которая может предложить оптимальный способ доставки в каждом конкретном случае, принимая во внимание характер груза, пожелания к срокам доставки и размеру бюджета.

Можно также установить отношения с несколькими транспортными компаниями, каждая из которых предлагает лучшие условия доставки определенным видом транспорта в определенные города. Однако будьте готовы к тому, что все компании имеют свои порядок подачи заявки, форму оплаты, документооборот, технологию приема и доставки груза, требования к упаковке, товаросопроводительным документам и т. д. Для эффективного взаимодействия с большим количеством компаний, скорее всего, потребуется дополнительный персонал. А следовательно, и дополнительные затраты на заработную плату, которые могут превысить выгоды от использования самых выгодных тарифов.
При выборе транспортной компании следует оценить потенциальных претендентов по следующим показателям:
заявленные сроки доставки;
соблюдение сроков доставки;
сохранность груза (уровень потерь, повреждений и пропаж);
уровень тарифов;
условия оплаты;
компетентность обслуживающего персонала;
вежливость и доброжелательность персонала;
скорость решения спорных ситуаций;
простота оформления заказа;
спектр дополнительных услуг.
Приоритеты клиентов на грузоперевозки
В 2006 году специалистами компании “АБСОЛЮТ ТРАНС” были проведены исследования среди клиентов и выяснены наиболее значимые параметры выбора транспортной компании.

Читайте также  Советы по системе питания

Исследование показало, что сам по себе срок доставки имеет для грузоотправителя меньшее значение, чем соблюдение заявленного срока. Это означает, что в большинстве случаев клиенту не столь важно, будет ли груз ехать из Москвы в Екатеринбург три или пять дней. Главное — уверенность в том, что если транспортная компания обещала доставить его через пять дней, то это будет именно пять дней.

Среди компаний, работающих в сегменте доставки сборных грузов автотранспортом, нередкой является ситуация, когда клиенту сообщаются лишь ориентировочные сроки доставки. Они зависят от того, когда компания наберет необходимое количество груза в определенном направлении. Так работают небольшие фирмы, которые не способны обеспечить регулярный грузопоток и регулярную отправку транспорта. Однако на рынке появляется все больше компаний, для которых сроки доставки являются приоритетом. Они готовы жертвовать прибылью и отправлять некоторые рейсы недозагруженными, но соблюдать заявленные сроки.

Насколько четко компания соблюдает заявленные сроки, можно узнать у ее клиентов. Другой вариант — сделать через компанию несколько пробных отправок. Как правило, если компания обещает компенсацию за нарушение сроков, значит, такие нарушения случаются у нее крайне редко. Вторым по важности критерием оказался уровень тарифов. Сравнить их можно, запросив прайс-лист у потенциальных транспортных партнеров.

Третье место занял показатель «география доставки». Для некоторых компаний действительно важно, чтобы транспортный партнер мог обеспечить доставку в максимальное количество пунктов РФ. Показатель сохранности оказался на пятом месте. Это, скорее всего, означает, что доставка груза в целости и сохранности является само собой разумеющимся условием, которое не рассматривается как критерий выбора перевозчика.

Немаловажным фактором при выборе партнера по доставке грузов является скорость решения спорных ситуаций. Все компании допускают ошибки. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Бывают случаи потерь, повреждений, засылов грузов и т. д. Однако компании отличаются друг от друга тем, как они решают возникшие проблемы. Согласно закону о транспортно-экспедиторской деятельности экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу и повреждение груза с момента его принятия и до выдачи грузополучателю. Некоторые же компании в договорах ограничивают свою ответственность за потерю, порчу и повреждение. Например, устанавливают компенсацию в размере $20 за 1 кг. Будьте внимательны: ограничение ответственности противоречит федеральному закону, а компании, использующие этот прием, вводят в заблуждение своих клиентов. Это лишь один из примеров недобросовестности. Разные компании по-разному подходят к решению спорных ситуаций, время рассмотрения претензий может значительно варьироваться.

Набор дополнительных услуг также играет не последнюю роль при выборе транспортной компании. Их спектр может включать в себя страхование грузов, упаковку, track & trace (отслеживание статуса доставки через Интернет), информационно-аналитические услуги (подготовка отчетов с анализом перевезенного клиентом тоннажа, количества отправок, транспортных издержек за определенный период времени и др.), персонального менеджера, который консультирует своего клиента по всем вопросам, касающимся грузоперевозок.

Как правильно выбрать транспортную компанию?

Заказывая зарубежные товары (и в частности китайские) важно побеспокоиться об их своевременной и безопасной доставке. В этой статьи вы узнаете, как правильно выбрать транспортную компанию, чтобы ваш заказ был доставлен не только максимально оперативно, но и был в целостности и сохранности.

На что обратить внимание при выборе перевозчика?

Условия и качество доставки важны не только для розничных покупателей, но и в еще большей степени для тех, кто приобретает оптовые партии товаров. Попробуем разобраться, как выбрать транспортную компанию для бизнеса и для личных нужд, чтобы после сотрудничества остались исключительно положительные эмоции.

Задумываясь над тем, какую транспортную компанию выбрать для организации международной перевозки, стоит учитывать:

  • Опыт перевозчика. Компания, которая не первый год трудится на рынке транспортных услуг, не только поможет выбрать оптимальный маршрут, но и наиболее экономически выгодный вариант транспортировки.
  • Наличие консультационной поддержки.
  • Крайне важно, чтобы компания-перевозчик при необходимости предоставляла организационную поддержку.
  • Возможность выбора транспорта. Размышляя над тем, какую транспортную компанию выбрать для доставки также стоит обращать внимание на то, какие виды транспорта предлагает перевозчик. В зависимости от того, насколько срочно необходимо доставить груз, габаритов и стоимости доставки стоит выбирать наиболее подходящий транспорт. Как правило, международные транспортные компании предлагают транспортировку автомобильным, железнодорожным, морским или воздушным транспортом.
  • Сроки доставки. Естественно, что более привлекательно выглядят предложения компаний с наиболее оперативными сроками доставки. При этом стоит не полениться и изучить отзывы клиентов, которые уже успели воспользоваться услугами перевозчика. Именно отзывы помогут понять какую транспортную компанию выбрать и узнать соответствуют ли указные сроки реальным.
  • Цены. Как выбрать транспортную компанию для доставки руководствуясь ценовой политикой перевозчика? Цены являются немаловажным фактором при выборе компании, однако не стоит выбирать компанию, предлагающую слишком заниженные цены, если при этом нет никаких гарантий качества предоставляемых услуг. Как правило, фирмы, правильно организовывающие логистику, не только предлагают своим клиентам выгодные цены, но и гарантийные условия.
  • Дополнительные услуги. Очень удобно, если помимо транспортных услуг компания предоставляет помощь при покупке товаров. Некоторые китайские онлайн-площадки предлагают огромный выбор товаров, однако при этом некоторые трудности вызывает необходимость переписки с продавцами или администрацией сайта на китайском языке. Посредник по выкупу товаров с 1688 поможет выбрать, заказать и проверить соответствие китайского товара описанию, размеру и т.д.
  • Предоставляемые гарантии. Компания-превозчик должна гарантировать сохранность груза при транспортировке. Некоторые компании дополнительно предоставляют возможность контролировать статус доставки и местонахождение груза.

Почему стоит выбрать транспортные услуги от компании Anno Danini?

Компания Anno Danini имеет многолетний опыт организации международных перевозок. Благодаря слаженной работе и профессионализму наших сотрудников мы предлагаем нашим клиентам не только широкий выбор вариантов доставки различными видами транспорта, но и:

  • подбор оптимального маршрута;
  • возможность организовать доставку Карго Китай-Россия от 15 кг;
  • доступные цены;
  • документальную поддержку;
  • доставку строго в оговоренные сроки;
  • гарантию безопасности;
  • возможность приобрести товары в розницу, воспользовавшись предложениями нашего каталога.

Для предпринимателей и тех, кто только планирует начать свой бизнес, мы предлагаем приобрести качественные товары оптом из Китая, а также предоставляем профессиональную консультационную и организационную поддержку. Компания Anno Danini знает, как быстро доставить товары из Китая без непредвиденных ситуаций и задержек, поэтому обращаясь к нам, вы может быть уверенными, что получите товар надлежащего качества в оговоренные заранее сроки.

Правила выбора транспортной компании для грузоперевозки по России

Все транспортные компании борются за клиентов. Ни один специалист компании даже под пытками не скажет, что в компании есть какие-то недостатки. В объявлениях, опубликованных в прессе и в Интернете тоже все гладко. Оказывается, практически все транспортные компании России обладают большим опытом грузоперевозок, причем в разные точки страны. Работают круглосуточно, недорого, заказы выполняют в срок. Поэтому клиент, которому необходимо срочно доставить свой груз, в выборе транспортной компании просто теряется. Большинство потенциальных заказчиков при выборе грузоперевозчика клюют на слова о недорогих услугах и скидках. Правда, при личном общении с менеджером или диспетчером-грузопереозок выясняется, что стоимость услуг вовсе не та, что была указана в объявлении. О том, будут ли соблюдены сроки доставки груза, можно будет узнать только по завершении самой доставки. Вопрос: как же выбрать действительно добросовестно работающую транспортную компанию?

Читайте также  Bugatti тестирует замену Veyron в Нюрбургринге

Как сделать правильный выбор транспортной компании

Критерии отбора достаточно просты. В первую очередь это расценки на услуги компании. Низкие расценки свидетельствуют о том, что транспортная компания достаточно недавно появилась на рынке, и стремится всеми правдами и неправдами привлечь клиентов. Второй вариант – вам попались мошенники. Мошенники, как правило, набирают большое количество заказов, собирают предоплаты и попросту исчезают. Часто попадаются компании, которые ни в какую не идут на уступки своим потенциальным заказчикам. Даже при условии долгосрочного сотрудничества. Неуступчивость, нежелание снизить стоимость услуг хотя бы немного, свидетельствуют о затруднениях в работе организации. Это могут быть как финансовые трудности, так и неверно поставленная работа коллектива. Оба фактора играют отрицательную роль и никак не способствуют укреплению репутации.

Вообще все транспортные компании регулируют свою ценовую политику самостоятельно. Для этого достаточно провести мониторинг рынка грузоперевозок и определить желаемый уровень цены на услуги перевозки. Цена грузоперевозки складывается из нескольких факторов: стоимости топлива, затрат на содержание автотранспорта, накладных расходов (заработная плата и налоги), сюда же включается сумма ежегодного транспортного налога. Крупные организации-грузоперевозчики, работающие в этой сфере не первый год, достаточно охотно идут навстречу клиентам в плане предоставления скидок. Так что при выборе транспортной компании можно запросить копии учредительных документов, чтобы выяснить, сколько существует данная организация. Это можно сделать и самостоятельно при наличии данных по ОГРН и ИНН компании. Достаточно просто заказать выписку из ЕГРЮЛ. Этот документ можно получить бесплатно, правда, для этого придется подождать 5 дней.

Многие транспортные компании пишут о различных услугах, предоставляемых в процессе грузоперевозки. При разговоре стоит поинтересоваться у менеджера, осуществляет ли организация сборные грузоперевозки, возможна ли мультимодальная перевозка груза. Какие услуги еще оказывает транспортная компания: вооруженное сопровождение, экспедирование, погрузку-разгрузку товара. Больше значение имеет и факт полиса страхования ответственности. Это говорит о том, что грузоперевозчик готов нести ответственность за сохранность перевозимого товара.

Основные критерии выбора перевозчика и контроля его работы

Основные усилия компаний были брошены на предоставление высокого уровня сервиса и комплексного обслуживания, а также формирование конкурентного ценообразования с привязкой к оптимизации логистических затрат.

На сегодня именно логистика является той движущей силой, которая может либо поддержать стратегию компании, либо напрочь ее перечеркнуть. Принципиальным становится вопрос, какая форма организации логистической структуры является более выгодной: содержание собственного автопарка и отдела профильных специалистов, или передача на аутсорсинг всей логистической системы предприятия.

По уровню использования логистического аутсорсинга Украина заметно отстает от стран Западной Европы – на него приходится порядка всего 15% рынка. В странах с более развитой экономикой данный показатель в 2-3 раза выше: зарубежный бизнес вполне обоснованно сосредотачивает материальные и человеческие ресурсы на профильной сфере компании, отдавая третьей стороне обслуживание своих логистических процессов.

Почему же украинские компании, несмотря на постоянное развитие рынка контрактной логистики, по-прежнему сторонятся аутсорсинга? Тому есть несколько причин:

1) недоверие к партнерам;

2) боязнь потерять контроль над бизнес-процессами;

3) негативный опыт предыдущего сотрудничества;

4) уверенность, что логистический оператор не сможет по приемлемой цене предоставить сервис того качества, которого компания сможет добиться самостоятельно.

В Украине, развивая собственную логистику, особенно транспортную, компании стремятся сэкономить путем исключения посредников. Однако, самостоятельно контролируя все логистические процессы и функции транспортного отдела, предприятия, зачастую, не осознают масштабы дополнительных затрат на персонал и содержание собственного транспорта.

Особенно актуальны материальные нагрузки в пиковые периоды и мертвый сезон, когда, либо появляется потребность в дополнительном транспорте и работниках, либо, наоборот – возникает необходимость сокращать персонал, а также искать загрузку для простаивающих автомобилей. В итоге, компания несет затраты на организацию и контроль непрофильных для себя процессов, которые, к тому же, часто выполняются недостаточно качественно.

Вместе с тем, передача логистических процессов на аутсорсинг подразумевает решение огромного количества задач:

  • исчезают непрофильные функции компании;
  • освобождаются необходимые ресурсы;
  • отсутствуют проблемы с недоста­точной загрузкой складских площадей и транспорта;
  • исключаются затраты на содер­жание и обновление автопарка;
  • нет неучтенных расходов на ГСМ, зап­части и т.д. и не нужно вкла­дывать средства в обеспечение их контроля.

Однако главная задача, которая решается при передаче логистики на аутсорсинг – компания может сфокусироваться на своем профильном бизнесе. Остается только выбрать подходящего провайдера транспортных услуг. Здесь главными становятся вопросы оценки критериев надежного и добросовестного партнера.

Вот перечень главных критериев, на которых стоит сосредоточить внимание при выборе поставщика логистических услуг

1. Надежность
О ней говорит срок существования компании в рынке, отзывы клиентов на потребительских сайтах, уровень качества предоставляемых услуг, репутационная составляющая.

2. Ответственность
Компания должна нести полную ответственность за свои действия, либо бездеятельность. Обещания компании должны соответствовать реальным действиям, удовлетворяющим ожиданиям клиентов.

3. Безопасность
Вы должны быть уверены, что оператор не исчезнет с рынка и с вашим грузом ничего не произойдет.

4. Доступность
Контакт и прямая связь с провайдером должны быть налажены в режиме 24/7. Если работа идет в одностороннем порядке – это повод задуматься.

5. Законченность
Оператор должен четко выполнять весь оговоренный комплекс услуг.

6. Сервис
Как на уровне отношений с клиентом (от постоянного доступа и контакта – до качественного обмена информацией), так и операций.

Провести объективное сравнение игроков логистического рынка помогает экспертная оценка, которую может проводить либо ответственный менеджер-логист, либо экспертный совет компании. Для этого выбираются несколько наиболее важных для заказчика критериев, и им присваивается вес, согласно их значимости для достижения целей компании. Далее происходит ранжирование существующих на рынке предложений, выводится весовая оценка по каждому из них и на основании полученных данных принимается решение.

В качестве примера предлагаю рассмотреть одну из экспертных оценок. В данном случае наиболее весомыми были признаны такие показатели, как «стоимость перевозки» и «доля клиентов, готовых работать через данного перевозчика». Немного меньший удельный вес был присвоен критериям «надежность времени доставки», «сохранность грузов (процент повреждений и потерь)», «качество сервиса», «готовность перевозчика проявлять гибкость в тарифной политике и его финансовая стабильность», «уровень квалификации персонала», «наличие дополнительных услуг», «отслеживание отправок» и «удобство процедуры оформления заявки для клиента».

Вполне естественно, что весовые критерии каждая компания определяет самостоятельно, исходя из логистической стратегии и конкретных задач. Однако неизменной остается необходимость оценки и ранжирования каждого из показателей.

Помимо этого, в индивидуальном порядке с перевозчиком нужно оговорить и важные для заказчика показатели эффективности (КРІ), по которым можно оценивать работу за конкретный период. Такими KPI могут быть, к примеру, стоимость перевозки единицы продукции (кг, кубометр, коробка); своевременность прибытия машин на загрузку/разгрузку; сроки доставки; доля повреждений грузов; доля затрат в общем обороте компании и т.д.

Проранжировав показатели по весу и поставив по каждому определенный норматив, можно отслеживать общую динамику. Это помогает оценить, насколько суммарно перевозчик выполняет взятые на себя обязательства.

Читайте также  Выбор бюджетного внедорожника

Где брать данные

Часто ответственный менеджер компании-заказчика делает выводы по выполнению взятых перевозчиком обязательств чисто интуитивно. Опереться на объективные данные не составляет возможности потому, что транспортный партнер попросту не предоставляет их. В компании «Деливери» в основу операций положен математический анализ – необходимое требование логистики. Например, нами разработана система тарифных планов, которая позволяет клиентам самостоятельно контролировать затраты на перевозку в зависимости от оборота и объема доставки в месяц. Переходя из одного тарифного плана в другой, клиент имеет возможность снижать свои расходы за счет применения предлагаемых компанией инструментов: дисконта и глобальной скидки, весового тарифа, эконом-тарифа, паллетного прайса и индивидуального тарифа. Действие каждого из инструментов экономии четко оговорено, прозрачно, понятно, доступно и легко прогнозируемо. Это помогает клиенту рассчитать, сколько он будет тратить на логистику при том или ином обороте, а значит, прогнозировать свои логистические затраты в кратко- и среднесрочном периоде.

Найти необходимую информацию и конкретные данные каждый клиент может в Личном кабинете на сайте «Деливери», где в пределах своих прав имеет доступ ко всем возможным инструментам экономии, дополнительным скидкам и приятным бонусам. Данный сервис дает возможность компании-заказчику объективно оценить выполнение взятых на себя обязательств логистическим оператором. Цифры, а не слова, и есть тем четким инструментом контроля, на который необходимо опираться клиенту.

В «Деливери» мы не ограничились системой тарифных планов, и выложили в открытый доступ на сайте общие показатели эффективности работы компании (KPI) по срокам доставки грузов, по безопасности и по сервису. Эта беспрецедентная для Украины практика была введена в «Деливери» весной 2016 года. Она помогает нашим клиентам делать объективный выбор при рассмотрении потенциальных логистических партнеров.

В разделе по доставке считаются такие показатели, как своевременная доставка до двери или до склада, а также время в пути и хранение до выдачи. Чтобы посчитать, долю грузов, которые своевременно довезли до склада, в компании сравнивают первоначальную заявленную дату прибытия груза в квитанции с датой физического оприходования груза сканером на складе.

В разделе по безопасности считают показатели по утерянному или поврежденному грузу, данные берут, сравнивая число утерянных грузов с общим числом принятых к отправке, аналогично и для поврежденных товаров. Для примера, показатель по утере грузов на сейчас составляет около 0,0025%, или 1 место из 40 000 мест.

Эти показатели на сайте обновляют ежедневно.

Те же показатели, только персонифицированные, есть по каждому клиенту, в Личном кабинете. Если индексы в личном кабинете ниже, чем общие KPI, то это означает, что данный груз – специфичный, и эту специфику мы учитываем при последующей отправке.

Служебные расследования онлайн

Будем объективны, ни один из перевозчиков или логистический оператор сегодня не может похвастаться тем, что в его практике не бывает случаев утери или повреждения грузов. Главный вопрос состоит в том, каков процент таких случаев по отношению к общему обороту, и как компания с ними работает. В «Деливери» по каждому проблемному факту проводится служебное расследование, а информация о его ходе отображается в Личном кабинете клиента. Таким образом, мы даем возможность нашим пользователям, с одной стороны, оценивать ход служебного расследования на каждом этапе, а с другой – определять наиболее частые повреждения с тем, чтобы подумать, как их избежать в дальнейшем.

Системы показателей эффективности разработаны давно, и ничего революционного в них нет. Нужно просто использовать этот инструмент открыто, концентрируя внимание на главных критериях. Поэтому я советую не бояться поручать другим то, что является для них профилем деятельности: то, что они могут сделать проще, дешевле и эффективнее, чем вы сами. Настоящие профессионалы всегда максимально прозрачны и открыты, а их опыт поможет вашей компании принять правильное решение, развиться и достичь желаемого результата!